產(chǎn)品售后服務(wù)承諾：

（一）售后服務(wù)承諾內(nèi)容：

（1）按合同簽定后按合同期到貨，并且安裝調(diào)試合格交付使用。

（2）對(duì)提供設(shè)備提供產(chǎn)品質(zhì)量“三包”服務(wù)。

（3）終身維修并標(biāo)明保修期后的具體維修維護(hù)事宜。

（4）免費(fèi)質(zhì)量保證期自供需雙方代表在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。

（5）提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)（操作、維修），并保證需方操作人員正常使用設(shè)備的各種功能。直到教會(huì)為止。并定期對(duì)所提供的設(shè)備做檢查和保

養(yǎng)，終身免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)。

（6）在免費(fèi)質(zhì)量保證期滿(mǎn)后，賣(mài)方保證繼續(xù)提供設(shè)備使用運(yùn)行的技術(shù)支持，以合理優(yōu)惠的價(jià)格提供零配件和故障排除、保養(yǎng)服務(wù)。

（7）所有貨物質(zhì)保服務(wù)方式均為成交人上門(mén)服務(wù)，派員到貨物使用現(xiàn)場(chǎng)維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由成交人承擔(dān)。

（8）有重大質(zhì)量問(wèn)題三個(gè)月內(nèi)免費(fèi)包換，終生服務(wù)。

注：其中打印紙、色帶、不在保修范圍。

（9）每周提供24小時(shí)*7天的全天候熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)。設(shè)備故障報(bào)修做到即時(shí)響應(yīng)，保證在接到故障電話(huà)后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，并在2小

時(shí)內(nèi)修復(fù)。免費(fèi)質(zhì)量保證期內(nèi)，若24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)設(shè)備，成交人將提供替代設(shè)備給采購(gòu)人使用，直到故障設(shè)備修復(fù)為止。

（10）交貨時(shí)，成交人提供原廠(chǎng)產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，及國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)或標(biāo)簽。

（二）售中服務(wù)：

（1）保證設(shè)備是全新，負(fù)責(zé)免費(fèi)將貨物貨送到指定地點(diǎn)、免費(fèi)安裝調(diào)試，投入使用前免費(fèi)負(fù)責(zé)按業(yè)主要求培訓(xùn)熟練的操作人員；

（2）免費(fèi)質(zhì)量保證期內(nèi)實(shí)行“三包”，免費(fèi)質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)更換損壞的零配件；

（3）接到故障通知后6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在2小時(shí)內(nèi)解除故障；

（4）成交人服務(wù)質(zhì)量好，具有使用單位的書(shū)面認(rèn)可材料。

（5）免費(fèi)質(zhì)量保證期后按雙方協(xié)商提供終身有償維修服務(wù)；

（6）隨時(shí)優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)；

（7）定期回訪(fǎng)以及對(duì)設(shè)備檢修。

（8）提供投標(biāo)產(chǎn)品含有文字說(shuō)明的彩頁(yè)介紹或說(shuō)明書(shū)；

（9）投標(biāo)產(chǎn)品若為進(jìn)口產(chǎn)品，交貨提供相應(yīng)的證明材料、使用說(shuō)明書(shū)等；

（10）成交人負(fù)責(zé)辦理提供設(shè)備的相關(guān)手續(xù)及承擔(dān)相關(guān)的檢驗(yàn)費(fèi)用；

（11）成交人負(fù)責(zé)辦理提供設(shè)備具有國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的校準(zhǔn)證書(shū)；

（12）免費(fèi)質(zhì)量保證期：公司對(duì)機(jī)械部分（秤體）10年免費(fèi)保修，電子部分（傳感器、儀表、）3年免費(fèi)保修（注：其中耗材不在保修范圍，）

有特殊要求的按其要求；

（13）維修人員的資質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)：專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)維修人員，四年以上維修經(jīng)驗(yàn)

（三）售后服務(wù)：

（1）保證所供貨物與合同規(guī)定相一致，在貨物正常操作和維修情況下，貨物交付買(mǎi)方正常運(yùn)行后機(jī)械部分（秤體）10年免費(fèi)保修，電子部分

（傳感器、儀表、打印機(jī)）成交人為客戶(hù)提供終身服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)

（2）操作和維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),并承諾在交付使用后仍可派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)培訓(xùn),直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

（3）裝調(diào)試、操作培訓(xùn)結(jié)束設(shè)備正式運(yùn)行后，成交人將安排技術(shù)服務(wù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期巡訪(fǎng)服務(wù)，每半個(gè)月進(jìn)行一次電話(huà)巡訪(fǎng)，了解設(shè)備的

運(yùn)行情況，有問(wèn)題及時(shí)解決。

（4）報(bào)服務(wù)需求電話(huà)當(dāng)時(shí)響應(yīng)，設(shè)備發(fā)生故障，最長(zhǎng)6個(gè)小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，可根據(jù)用戶(hù)要求對(duì)系統(tǒng)軟件功能作合理改動(dòng)。

（5）確保設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性、維修的及時(shí)性，保證長(zhǎng)期及時(shí)提供設(shè)備正常維修所需備品備件。

（6）設(shè)備保修期內(nèi)，成交人承諾在確保路網(wǎng)正常運(yùn)行的前提下做好維護(hù)工作，解答使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行維

護(hù)檢查。

（7）設(shè)備保修期外，成交人承諾設(shè)備出現(xiàn)故障，零配件及維修、只收取配件工本費(fèi)用。每半年派技術(shù)人員到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)檢

查，了解設(shè)備的使用情況。

（8）根據(jù)客戶(hù)需求，向客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)管理軟件和通訊軟件的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，客戶(hù)可提前預(yù)約進(jìn)行免費(fèi)個(gè)性升級(jí)。

E、其他合理的要求

（四）培訓(xùn)計(jì)劃

免費(fèi)組織安裝施工調(diào)試及培訓(xùn)計(jì)劃

（1）貨物完工按功能要求進(jìn)行測(cè)試檢驗(yàn)，以利確保設(shè)備的完整性和正常運(yùn)行。

（2）提供編制完整詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及教材。以確保使用人員快速學(xué)會(huì)操作。設(shè)備設(shè)置比較人性化，普通人可以10分鐘學(xué)會(huì)完整的操作流程。

（3）將實(shí)行因材施教，分兩步教學(xué)的方式，首先學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后是實(shí)踐操作。

（4）用在各地設(shè)備使用的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講解，如確保安全的知識(shí)，選擇檢測(cè)場(chǎng)地的知識(shí)，如何高效過(guò)車(chē)的知識(shí)，檢測(cè)過(guò)程中的應(yīng)急處理知識(shí)。

（5）培訓(xùn)多位設(shè)備維護(hù)人員學(xué)習(xí)到實(shí)用的知道，最終維護(hù)人員能對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，以利增長(zhǎng)設(shè)備的使用年限及壽命。

將對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考核評(píng)分，考核通過(guò)才允許進(jìn)行實(shí)際檢測(cè)工作。

安裝服務(wù)：按業(yè)主方要求，將設(shè)備送至使用地點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)行使用前安裝培訓(xùn)，交付使用，培訓(xùn)費(fèi)用由我方支付。

設(shè)備投入使用前進(jìn)行培訓(xùn)一天，包教，包會(huì)，系統(tǒng)更新升級(jí)后免費(fèi)培訓(xùn)。

時(shí)間（天）	培訓(xùn)內(nèi)容	方式	費(fèi)用
共6天	地磅設(shè)備的相關(guān)法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)	講述	免費(fèi)
	計(jì)量器具的基本知識(shí)與法定管理要求	講述	免費(fèi)
	地磅設(shè)備的基本原理、正確使用與日常維護(hù)	操作與講解	免費(fèi)
	地磅在使用過(guò)程中儀器等相關(guān)因素分析	講述	免費(fèi)
	使用指導(dǎo)服務(wù)	巡回指導(dǎo)	免費(fèi)

（五）售后維修響應(yīng)時(shí)間

保證在接到故障電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，并在5小時(shí)內(nèi)修復(fù)；嚴(yán)重故障時(shí)保證12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（我公司在全省的各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期做好備品備件的儲(chǔ)備，以便能更好提供服務(wù)效率）。

（六）售后服務(wù)聯(lián)系表

序號(hào)	投標(biāo)人	聯(lián)系人	技術(shù)職稱(chēng)	聯(lián)系電話(huà)
1	廣東山和智能稱(chēng)重系統(tǒng)有限公司	原祿榮	計(jì)量檢定員	13600323010
2	廣東山和智能稱(chēng)重系統(tǒng)有限公司	林勝	計(jì)量檢定員	13600325001
3	廣東山和智能稱(chēng)重系統(tǒng)有限公司	黃建	計(jì)量檢定員	13600325119